よくある質問／FAQ
一般的な質問
- stock.fotoは、どのようなサイトですか
- stock.fotoは、どなたでも業務用および商業用のあらゆる種類の写真素材、イラスト素材、ベクター素材を購入することができるロイヤリティフリーのイメージバンクです。世界中のクリエーターの作品9,000万点超から最適なロイヤリティフリー素材が198円（税抜）から購入できます。
- なぜstock.fotoはこんなに安く画像を提供できるのですか
- stock.fotoはボリューム戦略を展開し、過剰なサービスをせずに最低限までコストを抑えた体制で運営されているため、購入者には市場で最も安価な価格帯［1点198円（税抜）～］で画像を提供することができます。
- ロイヤリティフリーとは何ですか
- ロイヤリティフリーとは、1度ご購入いいただくと利用規約の範囲内で、使用期間および使用地域に依存せずご利用いただけることを意味します。stock.fotoの作品をお客様が購入された場合、商業広告・出版物・看板のデザイン、Webサイトのデザイン、TV番組やCMの映像製等、あらゆる種類の媒体に、使用期間や使用地域の制限無しに利用できます。
- ベクター素材とは何ですか
- ベクターとベクター拡張のライセンスで提供されるファイルは、ベクター形式です。ベクター素材を修正するには、ベクター形式ファイルの編集ソフトが必要です。
- 登録は自由で無料ですか
- はい、stock.fotoへの登録は無料であり、拘束条項はありません。
- 個人情報は守られますか
- stock.fotoでは、お客様の情報が送信される際にはSSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信で行い、情報は厳重に管理しております。
- stock.fotoの登録を解除するにはどうしたらよいですか
- ログイン後、「マイページ > 退会手続き」 にお進みください。このページから退会することができます。
- 推奨環境は何ですか
- stock.fotoは下記のバージョンで動作確認済です。下記以外の環境では動作保証できませんので予めご了承ください。
- Mac OSX
Safari（最新版） Chrome（最新版） Firefox（最新版） - Windows 8.1, 8
Internet Explorer 11以上 Chrome（最新版） Firefox（最新版） - Windows 10
Internet Explorer 11以上 Edge（最新版） Chrome（最新版） Firefox（最新版） - その他
cookie機能が有効になっている・JavaScriptが有効になっている
※iphone・ipad などの iOS や android OS の端末では動作を保証しておりません。
※OS9では動作を保証しておりません。
※Windows7以前の WindowsOS は動作を保証しておりません。 - Mac OSX
販売されている素材について
- どのライセンスを選べばいいですか
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- 通常ライセンス
Web上におけるイメージ/デザイン要素（ウェブサイト/バナー/ブログ/SNS/記事サイト 等）、広告販促物におけるイメージ/デザイン要素（ポスター/チラシ/カタログ/CM/新聞広告/雑誌広告/交通広告 等）、店舗・会社の装飾、掲載物におけるイメージ/デザイン要素（店舗ディスプレイ/看板/POP/リーフレット/メニュー 等）、テレビ、オンラインにおける広告販促のための動画コンテンツの映像中で使用（TVCM/動画広告 等）、個人的なご利用（年賀状/クリスマスカード/自宅の装飾/コレクション 等）などに使用期間や使用地域の制限無しに利用できます。解像度に応じてXSからXLにサイズ分けされており、それぞれ価格が異なります。
ライセンスの詳細につきましては「作品の使用について」ページをご覧ください。 - 拡張ライセンス
購入した素材をポストカード・カレンダー・販売商品に使用して販売する場合、ブログやWebサイトのテンプレートに使用して配信する場合、待受画面・壁紙・スクリーンセーバーに使用して配信する場合、商品パッケージのデザインに使用する場合等は、拡張ライセンスが必要となります。サービスの一環として無料であっても、画像挿入によって価値が付加される場合（例えば、Webサイトやブログのテンプレートなど）では、拡張ライセンスが必要となります。
拡張ライセンスの詳細につきましては「拡張ライセンスについて」ページをご覧ください。
- 通常ライセンス
- どうやって画像を探したらいいですか
- stock.fotoの画像検索では、以下の２つの方法があります。
- 検索ボックスの左にあるカテゴリから探す
- 検索ボックスにキーワード（１つ、または複数）を入れるキーワード検索
- 検索結果を絞り込むには、どうしたらいいですか
- stock.fotoは、検索結果を絞り込み、最適な写真素材、イラスト素材を発見するのに有効なツールを多数用意しています。
- 表示順：人気順、関連度順、新着順、バラエティ
- 種別：写真、イラスト、エディトリアル
- 除外キーワード
- 色味の選択
- 人数：人物なし、1人、2人、3人、4人
- モデルタイプ：白人、黒人、アジアン、ヒスパニック
- 形状：横位置、縦位置、正方形
- イメージに合う作品を探してもらえますか
- stock.foto では、お客様のイメージに合う作品を検索してご案内するサービスは行っておりません。予めご了承ください。
- 目的の検索結果が得られません
- 申し訳ございません。stock.fotoでは適切な検索結果を表示するために日々改善を行っております。検索キーワードに対して不適切な検索結果がございましたらお問い合わせフォームよりお知らせいただけますと幸いです。
stock.fotoには海外からの作品が多数あり、検索キーワードによっては英語で検索した場合に最適な結果が得られる場合がございます。
- 通常のストックフォトとエディトリアル利用限定の作品の違いは何ですか
- 通常のストックフォトは、収益目的で提供する商品またはサービスの販売促進または広告など、幅広い用途で使用できる素材です。エディトリアル利用限定の作品は報道価値のある編集目的のサポートとしてのみ利用することができる実際に起こった出来事の画像です。エディトリアルイメージは広告やプロモーション目的には利用できません。
- 購入し、ダウンロードしたファイルはどのようなファイル形式ですか
- 写真およびイラスト作品のは、画像ファイルとしての標準ファイルであるJPEG形式で提供されます。、拡張ライセンスのは、TIFF形式で提供されます。
ベクターとベクター拡張ライセンスので提供されるベクター作品は、PC上の標準ベクターファイルであるEPS形式で提供されます。
- ライトボックスとはどういうものですか
- ライトボックスとは、購入前にお客様が選んだ写真素材、イラスト素材をもう一度見ることができる、お気に入り画像を保存するシステムです。購入時のショッピングカートとは異なります。
※ライトボックス機能を利用するには、会員登録（無料）が必要です。
- サンプル画像（カンプイメージ）をダウンロードすることはできますか
- stock.fotoは、低精細度のサンプル画像を無料でダウンロードできるようにしています。
該当する作品の詳細ページから「カンプ用に保存する」リンクをクリックするとダウンロードすることができます。カンプデータは、レイアウトや構成といった準備目的にのみ使用できます。カンプデータは、印刷物、出版物、WEBサイト、映像、製品など、全ての媒体での最終成果物としてご使用いただくことはできませんのでご注意ください。
※カンプデータを保存するには、会員登録（無料）が必要です。
- 検索時、サムネイル画像の下にあるものは何ですか
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- 左下：作品のタイトル
- 右下：ライトボックスボタンです。直接ライトボックスへ保存する事ができます。
※ライトボックス機能を利用するには、会員登録（無料）が必要です。
- 作品に「sample text」と文字が入っているのですが、購入した作品にもテキストが入っていますか
- 作者の意向で"実際に使用する際の文字レイアウトのご提案"として文字を挿入されている場合がございます。必要に応じて画像編集ソフトなどで文字の部分を消してご利用ください。
- 購入した写真素材、イラスト素材を自分のクライアント向けの広告に使用することはできますか
- 購入者が制作者であり、ご自身のクライアント様向けにデザイン・制作する場合でも同一クライアント様のあらゆる種類の媒体に何度でもご使用いただけます。
- 購入した写真素材、イラスト素材を自分のクライアントに転売することはできますか
- 転売することはできません。ご自身のクライアントに製作物（たとえばstock.fotoの写真を基にして作った広告）を納品することはできますが、そのクライアントは、その作品から写真を抽出してそれを別の用途に使うことはできません。そのクライアントがその広報のために写真素材、イラスト素材の入手を希望される場合、対応するライセンスをstock.fotoで購入していただく必要があります。
- 画像の編集の仕方を教えて欲しいのですが
- 誠に恐れ入りますが、ソフトウェアに関する使用方法などにつきまして、stock.foto ではサポートを行ってございません。 画像編集ソフトの操作方法はソフトにより異なりますので、ご使用の画像編集ソフトの説明書などご参照ください。
- 購入した写真素材、イラスト素材を加工して使用できますか
- ご購入いただきました作品は、トリミングや文字の合成、色彩の変更など、自由に加工してご利用いただけます。（加工の制限はございません）
- 画像を使用するのに著作権を表示は必要ですか
- Webサイト、広告制作など、ご使用にあたり、著作権の表示をする必要はございません。
※出版物（本、雑誌などのエディトリアル）や映像（広告販促要素を伴わない動画）、新聞にご使用の場合は「写真：作者名 / stock.foto」のように表示をお願いしております。表示の際はフォントや大きさ、表示箇所等に定めはありません。また作品と著作権の表示が離れてしまっても(ページが異なっても)、特に問題はありません。
画像の購入、およびダウンロードについて
- 画像の価格は本当に数百円しかしませんか
- stock.fotoは市場で最も安価な価格帯で、写真素材、イラスト素材を提供します。価格は各作品の詳細ページに示されているライセンスに応じて表示してあります。追加の費用はかかりません。
- 支払いの方法を教えてください
- stock.fotoでは、以下2種類の決済方法をご利用いただけます。
- クレジットカードを持っていないのですが、購入することができますか
- クレジットカードを所有していないお客様の場合、銀行振込にて購入することが可能です。
- 銀行振込決済を選択した場合の購入の流れを教えてください
- 『銀行振込決済』は作品の購入申し込み後、ご購入代金を銀行振込でお支払いいただけるサービスです。
ご入金確認後にお客様の「マイページ」から購入作品のダウンロードが可能となります。詳しくは、銀行振込について をご覧ください。
- 領収証は発行されますか
- 「マイページ > 購入作品」 よりご自身で発行する事がきます。ご購入後、「マイページ > 購入作品」または「マイページ > 購入作品詳細画面」で、「領収証発行」ボタンをクリックすると領収証ページが表示されますので印刷してご利用ください。領収証の送付サービスは行なっておりませんので予めご了承ください。
- クレジットカード情報のセキュリティは安全ですか
- クレジットカード決済は、ベリトランス株式会社の決済代行システムを利用しております。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報が送信される際にはSSLによる暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、ベリトランス株式会社で厳重に管理しております。
- 素材の購入方法を教えてください
- stock.fotoで素材を購入するには、
会員登録 → 作品を探す → 作品のセレクト → 購入手続き → お支払い → ダウンロード
といった流れで進みます。詳しくは下記ページをご覧ください。
- 複数の作品を一度に購入できますか
- はい、複数の作品をショッピングカートに入れて一度に決済することが可能です。
ショッピングカートには最大で 100点 の作品まで入れることができます。
※100点を超えてご購入される方は、お手数ですが複数回に分けてご購入をお願いいたします。
- 商品を購入した後、作品購入履歴を見ることはできますか
- はい、お客様の購入手続きが完了すると、stock.fotoにログイン後の「マイページ」の欄でいつでも購入履歴を見ることができます。
また、購入履歴のページから領収証の発行も行えます。
- 購入したファイルはどのようにして受け取るのですか
- クレジットカード決済で購入した作品は、お客様の「マイページ」からデータをすぐにパソコンにダウンロードすることができます。
写真およびイラストは、PC上の画像ファイルとしての標準ファイルであるJPEG形式で提供されます。 ベクター素材は、PC上の標準ベクターファイルであるEPS形式で提供されます。
stock.fotoで写真素材、イラスト素材を購入した場合、その画像は購入後72時間以内にダウンロードすることができます。（72時間以内にダウンロードされない場合でも、商品を引き渡したことと同等の取り扱いとなります。ご了承のうえご購入ください）
- 購入を予定していた素材が見つかりません
- 作品ID:（123456789 など9桁以下の数字）が手元にある場合（カンプ用データのファイル名も作品IDです）
キーワード検索覧に作品ID入れて検索をしてください。
※作品の中には提供者が販売を中止することがあります。予めご了承ください。
- 間違えて作品を購入しましたが、返品・返金はできますか
- 当サイトで扱っている商品は電子データであり返品が不可能であるため、返品・返金・交換・ライセンス（サイズ）の変更は受け付けません。購入者はこのことを十分理解したうえで購入したとみなされます。
ただし、当サイトの商品が購入したものとは異なる商品番号の商品であった場合や、ファイルが壊れていることが確認された場合は、その限りではありません。なお、この場合の代金返却通知期日は商品がダウンロード可能状態となってから72時間以内にお問い合わせください。
また、画像を編集するには、各種画像編集ソフトの知識が必要です。購入者は上記の知識を有する・有しないにかかわらず、編集作業ができないことによる返金を求めることはできません。
トラブルシューティング
- stock.fotoのサイトにアクセスすることができません
- お客様のブラウザーがクッキーを受け入れ、ファイヤーウォールによって情報の送信がブロックされていないことを確認してください。
また、Mac用の Internet Explorer についてはサポートされておりませんので、その際にはMozilla Firefoxなど無償で利用できるブラウザの最新版をお試しください。
- 画像を購入したのですがダウンロードできません、またはファイルが壊れています
- stock.fotoで写真素材、イラスト素材を購入された場合、画像は購入後72時間、ダウンロードできる状態にあります。「マイページ」から再度ダウンロードを行ってご確認ください。72時間を超過している場合、またはファイルが壊れていることを確認された場合は、stock.fotoに「お問い合わせ」からご連絡ください。
- クレジットカードで購入することができません
- お客様のカードの種類が当社の提携先金融機関によって承認されていること、および購入過程の際、必要な情報項目の全てに入力したことを確認してください。
具体的な確認箇所は以下の通りです。
- カード番号（数字のみ続けて入力）
- 有効期限（Month/Year）
※また、何度も決済を試された場合、その行為によって不正利用防止のため決済会社からブロックされてしまいますので、ご注意ください（目安として3,4回）。またもしもブロックされたとみられる場合には、24時間以上時間をあけてから再度お試しください。
- 自分のパスワードを忘れました
- ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」にお進みください。パスワードを再設定することができます。
- stock.fotoのログイン後の表示がおかしい
- お客様がお使いのOSやブラウザのバージョンが古く、正しく表示されない可能性があります。Mozilla Firefoxなど無償で利用できるブラウザの最新版をお試しいただくか、別の端末（PC/Mac）からstock.fotoサイトへのログインをお試しください。 なお、Mac用の Internet Explorer についてはサポートされておりませんので、予めご了承いただき、別のブラウザや別の端末にて同様の操作をお試しください。
- stock.fotoからのメールが文字化けします
- 文字化けの問題については、ソフトウェアのエンコードの設定を変更することで解消されます。以下ご参考ください。
＜Outlook／Windowsメール の場合の例＞- 表示 ＞ エンコード
UTF-8など、選択してみてください - ツール ＞ オプション
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